Politique de retour et de remboursement — Trakoo

Dernière mise à jour : 16 août 2026

1. Informations sur l’entreprise

Trakoo
SIREN : 107 253 650
SIRET : 107 253 650 00017
RCS : Salon-de-Provence
Siège social : Istres, France
E-mail : trakoo@orthostab.fr

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à said.iboun.yamini@gmail.com.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

3. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Nous vous demandons notamment de :

• retourner le produit complet avec ses accessoires ;
• conserver son emballage d’origine dans la mesure du possible ;
• ne pas utiliser le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• fournir votre numéro de commande.

Le client peut être responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations excessives.

4. Frais de retour

En cas de simple changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Trakoo.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout retour à said.iboun.yamini@gmail.com.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Trakoo procédera au remboursement conformément à la législation applicable.

Le remboursement sera effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, conformément aux dispositions légales applicables.

Trakoo peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit présente un défaut, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :

trakoo@orthostab.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Les produits vendus par Trakoo bénéficient des garanties légales applicables.

7. Produit endommagé pendant la livraison

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :

trakoo@orthostab.fr

Des photographies du colis, de l’emballage et du produit pourront être demandées.

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous avant de procéder au retour.

Selon la situation et la disponibilité du produit, nous vous indiquerons la procédure applicable.

9. Comment demander un retour ?

Toute demande de retour doit être adressée à :

trakoo@orthostab.fr

Merci d’indiquer :

Nom et prénom :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Motif du retour :

Notre service client vous indiquera les étapes à suivre ainsi que l’adresse de retour lorsque celle-ci est nécessaire.

10. Contact

Trakoo
E-mail : trakoo@orthostab.fr

SIREN : 107 253 650
SIRET : 107 253 650 00017
RCS : Salon-de-Provence
Siège social : Istres, France