Conditions Générales de Vente (CGV) — Trakoo

Dernière mise à jour : 16 août 2026

1. Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux ventes réalisées sur la boutique en ligne Trakoo.

Trakoo
SIREN : 107 253 650
SIRET : 107 253 650 00017
RCS : Salon-de-Provence
Siège social : Istres, France
E-mail : trakoo@orthostab.fr

2. Objet

Les présentes CGV définissent les conditions applicables aux commandes et ventes de produits effectuées sur le site Trakoo.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont présentés avec leurs principales caractéristiques et informations.

Trakoo s’efforce de fournir des descriptions et photographies aussi précises que possible. De légères différences peuvent toutefois exister entre les photographies présentées sur le site et le produit reçu.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros et selon les conditions fiscales applicables.

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Trakoo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de finaliser sa commande, le client peut vérifier et corriger les informations saisies.

La commande devient définitive après validation et confirmation du paiement.

Le client est informé avant la validation que sa commande entraîne une obligation de paiement.

Un e-mail de confirmation peut être envoyé à l’adresse indiquée par le client.

6. Paiement

Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de l’achat.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Trakoo ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées pour les paiements.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les frais et délais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et de circonstances indépendantes de la volonté de Trakoo.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

8. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le client souhaitant exercer ce droit doit contacter Trakoo à :

trakoo@orthostab.fr

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit dans le délai légal applicable.

Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Retours et remboursements

En cas de retour, le produit doit être retourné conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client, sauf disposition contraire applicable.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément à la législation applicable et, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

10. Garanties légales

Les produits vendus par Trakoo bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale relative aux vices cachés.

Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter :

trakoo@orthostab.fr

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

11. Réclamations

Pour toute réclamation concernant une commande, un produit, une livraison ou un remboursement, le client peut contacter Trakoo à :

trakoo@orthostab.fr

Merci d’indiquer le numéro de commande et de fournir, lorsque cela est nécessaire, toute information ou photographie permettant de traiter la demande.

Trakoo s’efforcera de rechercher une solution amiable.

12. Responsabilité

Trakoo s’engage à fournir les produits conformément à la commande validée par le client.

Trakoo ne pourra toutefois pas être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des instructions d’utilisation.

Trakoo ne pourra également pas être tenue responsable des interruptions temporaires du site résultant notamment de problèmes techniques, de maintenance ou d’événements indépendants de sa volonté.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Elles peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, effectuer les livraisons, gérer les paiements, répondre aux demandes des clients et respecter les obligations légales.

Pour toute question concernant vos données personnelles :

trakoo@orthostab.fr

14. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site Trakoo, notamment les textes, images, photographies, logos, vidéos, graphismes et éléments visuels, peuvent être protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces contenus peut être interdite.

15. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation préalable auprès de Trakoo, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées au consommateur conformément aux obligations légales applicables.

16. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

Les règles de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs restent celles prévues par la législation en vigueur.

17. Modification des CGV

Trakoo se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.

18. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, une commande ou un produit :

Trakoo
E-mail : trakoo@orthostab.fr

SIREN : 107 253 650
SIRET : 107 253 650 00017
RCS : Salon-de-Provence
Siège social : Istres, France