Política de reembolso

Aquí tienes la traducción completa al español de tu documento de política de devoluciones, adaptada y lista para ser copiada y pegada en los ajustes de tu tienda Shopify:

Política de devolución y reembolso — Trakoo

Última actualización: 16 de agosto de 2026

1. Información de la empresa Trakoo

SIREN: 107 253 650

SIRET: 107 253 650 00017

RCS: Salon-de-Provence

Sede social: Istres, Francia

E-mail: trakoo@orthostab.fr

2. Derecho de desistimiento De conformidad con la legislación francesa, el consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en said.iboun.yamini@gmail.com.

Tras haber ejercido su derecho de desistimiento, dispone de un plazo adicional de 14 días para devolver el producto.

3. Condiciones de devolución El producto debe devolverse en un estado que permita su puesta en venta.

Le solicitamos en particular que:

  • devuelva el producto completo con sus accesorios;

  • conserve su embalaje original en la medida de lo posible;

  • no utilice el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;

  • facilite su número de pedido.

El cliente podrá ser considerado responsable de la depreciación del valor del producto resultante de una manipulación excesiva.

4. Gastos de devolución En caso de simple cambio de opinión o ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación contraria por parte de Trakoo.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no es conforme con el pedido, póngase en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución en said.iboun.yamini@gmail.com.

5. Reembolso Tras la recepción y comprobación del producto devuelto, Trakoo procederá al reembolso de conformidad con la legislación aplicable.

El reembolso se efectuará, en principio, con el mismo medio de pago que el utilizado en el pedido.

En caso de desistimiento, el reembolso incluye el precio del producto así como los gastos de envío estándar inicialmente abonados, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Trakoo podrá diferir el reembolso hasta la recuperación del producto o hasta la recepción de una prueba de envío del mismo.

6. Producto defectuoso o no conforme Si su producto presenta un defecto, no funciona correctamente o no corresponde a su pedido, póngase en contacto con nosotros en:

trakoo@orthostab.fr

Le rogamos que indique su número de pedido y, si es necesario, adjunte fotos o vídeos que permitan constatar el problema.

Los productos vendidos por Trakoo se benefician de las garantías legales aplicables.

7. Producto dañado durante la entrega Si su paquete o producto llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:

trakoo@orthostab.fr

Podrán solicitarse fotografías del paquete, del embalaje y del producto.

8. Cambios Si desea cambiar un producto, póngase en contacto con nosotros antes de proceder a la devolución.

Según la situación y la disponibilidad del producto, le indicaremos el procedimiento aplicable.

9. ¿Cómo solicitar una devolución? Toda solicitud de devolución debe dirigirse a:

trakoo@orthostab.fr

Por favor, indique:

  • Nombre y apellidos:

  • Número de pedido:

  • Producto afectado:

  • Motivo de la devolución:

Nuestro servicio de atención al cliente le indicará los pasos a seguir, así como la dirección de devolución cuando sea necesario.

10. Contacto Trakoo

E-mail: trakoo@orthostab.fr

SIREN: 107 253 650

SIRET: 107 253 650 00017

RCS: Salon-de-Provence

Sede social: Istres, Francia